MGroup y CPTV realizaron el festejo del Día del Trabajador de TV
INFORMACION GENERAL
Boleta del gas: las aclaraciones de VCP Gas sobre facturación, pagos y vencimientos
El cambio de sistema de facturación de VCP Gas, la empresa que asumió como subdistribuidora del servicio de gas natural en Villa Carlos Paz, generó durante los últimos días consultas y reclamos de usuarios que tuvieron dificultades para acceder a sus facturas, realizar pagos o identificar correctamente sus números de cuenta.
En ese contexto, el presidente de VCP Gas, Enrique López Amaya, brindó una serie de aclaraciones durante una entrevista en el programa A la mañana noticias, por Canal 2 de CPTV, y aseguró que la mayoría de los inconvenientes ya fueron solucionados.
“Prácticamente está todo solucionado, faltan algunos detalles”, afirmó López Amaya, quien señaló que uno de los principales canales para consultar y pagar las facturas es el sitio oficial de la empresa.
Cómo consultar y pagar la boleta de VCP Gas
El titular de VCP Gas recomendó a los usuarios ingresar al sitio oficial de la empresa para gestionar la factura y consultar las distintas alternativas de pago disponibles.
Según explicó, actualmente se puede abonar mediante diferentes tarjetas, mientras que también está habilitado el pago a través de plataformas que permiten escanear el código de barras de la boleta.
Uno de los sistemas que todavía se encontraba en proceso de implementación al momento de la entrevista era el home banking.
“Es lo único que nos está faltando hasta ahora”, explicó López Amaya, quien estimó que el convenio con los bancos quedaría operativo durante los últimos días de esa semana.
De esta manera, los usuarios que acostumbraban cargar el número de pago de la empresa en su home banking todavía podían encontrarse con dificultades para visualizar la factura.
Qué pasa con el número de cuenta
Una de las principales dudas que surgieron con el cambio de empresa estuvo relacionada con el número de cuenta de los usuarios que anteriormente eran clientes de Carlos Paz Gas.
López Amaya aclaró que el número de cuenta se mantiene, aunque explicó que la nueva plataforma utiliza una estructura determinada y que, en algunos casos, es necesario completar con ceros los dígitos que falten.
“Se ha mantenido el número de cuenta de cada uno”, aseguró.
El funcionario explicó que los usuarios deben tener a mano una factura para cargar correctamente los datos en la nueva plataforma, respetando la estructura numérica indicada en la boleta.
La falta de esta información, admitió, pudo haber generado parte de las dificultades iniciales para registrarse o ingresar al sistema.
Por qué algunos recibieron una segunda factura con otro monto
Otro de los inconvenientes que generó consultas fue la recepción de una primera boleta y, pocos días después, una segunda factura acompañada por una fe de erratas y con un monto diferente.
López Amaya explicó que durante el traspaso de información entre los sistemas se produjo un inconveniente en la categorización de algunos usuarios.
“Cuando se hizo el traspaso de un sistema al otro se movió un campo”, explicó.
Una vez detectada la situación, VCP Gas corrigió la información y envió las facturas correspondientes con la categorización y el consumo adecuados.
El presidente de la empresa reconoció las molestias ocasionadas y señaló que se trató de un inconveniente detectado rápidamente luego de que comenzaran a enviarse las facturas.
Qué ocurre si ya se pagó la primera boleta
También hubo usuarios que abonaron la primera factura antes de recibir la corrección.
En esos casos, explicó López Amaya, la diferencia queda registrada en la cuenta del usuario.
Si la persona pagó de más, se genera un saldo a favor que será contemplado posteriormente. En cambio, si abonó un importe menor al que finalmente correspondía, quedará registrada una diferencia pendiente de pago.
“Va a quedar como un saldo en la cuenta y se lo verá en la próxima”, explicó.
Débito automático: hay que volver a adherirse
Otro punto importante está relacionado con los usuarios que tenían el servicio adherido al débito automático.
López Amaya aclaró que quienes tenían el débito automático con Carlos Paz Gas deben volver a realizar el trámite, ya que VCP Gas funciona como una empresa diferente, con otra administración y otra estructura de recaudación.
Para hacerlo, los usuarios deben ingresar al sitio de VCP Gas y completar nuevamente el formulario de adhesión.
En cambio, quienes recibían la factura por correo electrónico continuarán recibiéndola de esa manera, según explicó el presidente de la empresa.
Qué pasa con las deudas de Carlos Paz Gas
Respecto de las deudas que los usuarios pudieran tener correspondientes al período anterior, López Amaya indicó que pueden consultarse desde la nueva plataforma.
Según explicó, al ingresar al sitio de Carlos Paz Gas, el sistema direcciona al usuario hacia la página de VCP Gas, donde puede consultar el estado de su cuenta.
La recomendación es verificar la situación antes de dejar pasar los vencimientos.
Vencimientos: qué factura se puede pagar hasta el 14
Uno de los puntos que más preocupación generó entre los usuarios fue el vencimiento de las facturas que llegaron después de la fecha indicada originalmente.
López Amaya confirmó que hubo una modificación puntual: las facturas cuyo vencimiento estaba previsto para el 10 fueron prorrogadas hasta el 14 en aquellos casos contemplados por la empresa.
El presidente de VCP Gas explicó que, si una persona recibió la factura después del vencimiento original, podrá abonarla hasta el 14 manteniendo el importe correspondiente.
Para las boletas que fueron recibidas normalmente y dentro de los plazos previstos, se mantiene la fecha de vencimiento indicada en la factura.
La empresa reconoció las dificultades del cambio
López Amaya sostuvo que VCP Gas venía trabajando durante un período prolongado en la implementación del nuevo sistema y que se realizaron distintas pruebas antes de ponerlo en funcionamiento.
Sin embargo, durante el traspaso de información se produjo un error que afectó la categorización de algunos usuarios.
“Hubo todo un trabajo que se previó con mucho más tiempo”, explicó, aunque reconoció que en la puesta en marcha pueden aparecer dificultades relacionadas con los sistemas tecnológicos y el procesamiento de los datos.
“Hubiésemos querido que no se sintiera absolutamente nada en el cambio que se efectuó”, señaló.
Además, pidió disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas durante el proceso.
La expectativa de la empresa, según indicó, es que la próxima facturación pueda realizarse con mayor normalidad.
“La intención es brindarle un mejor servicio en cuanto a la facturación, que prácticamente la gente ni lo sienta ni se dé cuenta de que ha habido un cambio de empresa”, afirmó.
"Las tarifas no las fija VCP Gas"
Otro de los temas abordados durante la entrevista fue el incremento que algunos usuarios observaron en sus facturas, especialmente en un período del año en el que aumenta el consumo por el uso de calefacción.
López Amaya aclaró que VCP Gas no fija las tarifas del servicio.
“ENARGAS fija las tarifas y nosotros tenemos únicamente que aplicarlas y cobrarlas”, explicó.
También remarcó que ni la empresa, ni la Municipalidad, ni la distribuidora tienen la potestad de establecer directamente el precio del gas.
El titular de VCP Gas señaló además que existe un desfasaje entre el momento en que se realiza el consumo y cuándo ese consumo aparece reflejado en la factura, por lo que las boletas actuales pueden corresponder a consumos realizados meses atrás.
En ese sentido, anticipó que las facturas correspondientes a los períodos de mayor utilización de calefacción podrían reflejar consumos más elevados.
Recomiendan consultar ante cualquier inconveniente
Finalmente, López Amaya pidió a los usuarios que, ante cualquier dificultad relacionada con la facturación, los pagos o la situación de su cuenta, se contacten con la empresa o concurran personalmente a sus oficinas.
Si bien reconoció que la presencia de numerosos usuarios en las oficinas representa una incomodidad, sostuvo que la empresa considera positivo poder atender cada caso de manera personalizada.
El objetivo, afirmó, es que el proceso de transición hacia VCP Gas quede normalizado y que la próxima facturación se desarrolle sin los inconvenientes registrados durante esta primera etapa.
